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维权小课堂:教育消费侵权怎么办?

  “诚信办学”正成为是整个教育培训行业共同呼唤,消费者教育消费时难免会遇到侵权问题,近年来,与教育培训方面相关的投诉量也在不断攀升,那么一旦发生侵权应该怎么办呢?

  当事人双方协商和解

  山西文英律师事务所律师张志刚建议,教育消费矛盾纠纷,最及时、直接的方式是消费者和教育机构在平等自愿的基础上,本着公平、合理解决问题的态度和诚意交换意见,取得沟通,让问题得以解决。张志刚建议,消费者要准备好充分的证据和必要的证明材料,阐明问题,提出合理要求,并注意不要因为机构拖延而一味等待。如果在证据确凿、事实明确情况下,机构故意推诿、逃避责任,就要采取其他方法来解决问题。

  找相关部门进行调解

  根据《消保法》第三十四条规定,当消费者与经营者发生争议时,可以向有关行政部门进行申诉。所谓行政申诉,是指公民、法人和其他组织以书信、走访等形式向国家行政机关及其负责人反映情况、表达意愿的行为。对于教育维权领域,有关部门就是工商行政管理部门及教育部门。除此之外,消费者还可以找省、市消费者协会或是行业协会进行投诉,请求协调。

  通过仲裁诉讼得以解决

  仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议,自愿将其争议提交由非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判的一种法律制度。但如果双方当事人没有达成仲裁协议,只有一方当事人请求仲裁而另一方当事人已向法院起诉,仲裁机构不予受理。除了仲裁,诉讼也是消费者进行维权的一种方式。诉讼是指人民法院根据纠纷当事人的请求,运用审判权确认争议各方权利义务关系,解决经济纠纷的活动。诉讼程序是在诉讼和司法过程中必须遵循的法定顺序、方式和步骤。它也是针对前两种方式无法解决争议时的一种更有力度的解决方式。但如果纠纷学费不是非常高,建议不采用仲裁和诉讼方式维权,因为一般仲裁收费都要上千元,而诉讼周期长,程序也较为复杂。

  这些投诉渠道你要知

  1.广东省消费者委员会

  地址:广州市天河区体育西横街1号2-3楼投诉咨询电话:(020)85597315 85592315

  2.广州消费者还可以拨打12345政府服务热线投诉侵权或关注微信公众号“广州12345”快速线上维权

  3.中国消费者协会

  地址:北京市海淀区阜成路北一街甘家口12号楼3层

  邮编:100037 投诉热线:(010)63281315

  4.中国工商行政管理总局

  地址:北京市西城区三里河东路八号邮编:100820 电话010-88650000

  5.中国教育部

  地址:北京市西单大木仓胡同37号邮编100816 总机:010-66096114

  6.北京市教育委员会

  地址:北京市海淀区北四环中路267号北京奥运大厦邮编:100083

  接访时间:周一~周五上午9::0~11:00

  7.中国民办教育协会

  地址:北京市朝阳区北四环东路95号院(北京市教育科学研究院二号楼五层)

  电话010-84628372 010-84629952

  8.中国消费者权益保护网(http://www.315.gov.cn/)

  维权投诉:请拿起电话直接拨打号码12315服务时间为上午9点至晚上21点

 来源 凤凰网

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