“我不见了皮衣，他们有责任全额赔偿。”市民蔡小姐向本报记者反映，前不久洗衣店弄丢了她一件8000元的皮衣，却只按洗涤费的20倍赔了2400元。蔡小姐认为洗衣店的做法损害了其正当权益。

　　「投诉」

　　丢了8000元只赔2400？

　　6月2日，家住广州海珠区的蔡小姐把一件货值8000元的皮衣送到位于滨江路的“×天”洗衣店洗涤。据蔡小姐回忆，一星期后该店送还皮衣，但由于皮衣衣领被烫反的缘故，蔡小姐拒绝领取，而是让工作人员拿回店重新加工。但直到6月底，蔡小姐却接到该店的通知，皮衣被弄丢了！

　　蔡小姐告诉记者，由于6月份她一直出差在外，期间没有联系过洗衣店。“但这个结果太出乎我意外了。”随后，她便到洗衣店要求赔偿。但该店的负责人却表示，根据店里的规定，如果中途出现衣物丢失，只能按照洗涤费的20倍进行赔偿。当时蔡小姐付120元的费用，只能拿到2400元的赔偿金。

　　「调查」

　　洗衣店擅长“空手道”

　　近日，记者走访了广州多家洗衣店发现，对洗衣行业的投诉不仅局限在衣物丢失这一问题。目前全市已有超过1000多家洗衣店，业内竞争非常激烈，而且时下正是洗衣行业的淡季，因此很多洗衣店不得不另找“生存”伎俩。

　　由于洗衣油价格不断上涨，许多干洗店为节省成本，进行偷工减料、减少流程、使用劣质溶剂、深浅混洗等，这也成为市民反映较多的问题。记者调查发现，一些小店名为“干洗”，实为“水洗”，干洗机成为摆设。一家洗衣店的老板表示，用湿洗代替干洗，再整烫，一般消费者很难辨别。“90％以上的小洗衣店里都有这样‘淘浆糊’行为。”其次，许多小型洗衣店选用的都是开启式干洗机，使用过程中会对外排废气，对环境造成严重污染，但由于成本低而被广泛使用。尽管如此，很多店主对此却不以为然，有人甚至“循环”使用污水，造成衣物洗后发灰发黑，比洗前更脏，甚至带上霉菌或病菌。

　　此外，不同洗衣店的赔偿标准不尽相同。记者走访市内十多家洗衣店发现，石牌村的一家洗衣店在规定上标明：赔偿最高不超过洗涤费的20倍；前进路立西街的一家“×洁”洗衣店的老板说：“我们的赔偿没有统一标准，要根据实际情况而定，有问题就双方协商解决。”业内人士表示，有些小型干洗店专门擅长“空手道”，随便租个房子就收衣服，有顾客问起就以操作间不在这里搪塞。

　　「消委会」

　　洗涤质量问题最严重

　　记者从省消委会获悉，每年对洗衣行业的投诉一直是一大热点，近年来有逐年上升的趋势。去年省消委会就接到234宗洗涤投诉，其中65％涉及洗涤质量。市消委会的工作人员告诉记者，入夏以来，投诉量虽少，但群众反映的问题也比较集中，大体上有三大问题：首先，洗衣店在洗衣过程中弄丢衣物，或致使衣物严重受损不能恢复，洗衣店拒绝全额赔偿；第二，现代服饰衣料多元，式样翻新，有些成衣制造商在选料制作时，未将衣物的洗涤方法标示清楚，以致造成褪色、变色、移染或配件损坏脱落等情形，洗衣业者因而借故拒绝理赔；第三，洗衣店未依标示方式进行洗涤，招致衣物损害。

　　「新规」

　　无证难以再经营

　　据了解，目前广州市区品牌洗衣店超过了400家，非品牌洗衣店在400－600家，加上城乡结合地区一些非正规的裁衣、洗衣小作坊，约每6000市民就拥有一家洗衣店，接近饱和。该行业在国内也快速膨胀。那么，该行业该如何监管？这引起有关部门的高度重视。国家日前颁布了《洗染业管理办法》，此前省也颁布《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》。

　　新规首次推出了“保价洗涤”和“非保价洗涤”两项业务。按规定，非保价洗涤的，衣服在洗涤后出现质量问题，不能修复或丢失的，则赔偿20倍洗涤费。如果是保价洗涤，洗涤后衣服质量有问题，修补后仍有穿着价值的，赔偿25％的保价金额，若不能修复或丢失，则赔偿全部的保价金额。消费者在洗涤前可约定保价金额，不设上限。《办法》还明确，衣服经洗涤后未达到洗涤标准的，洗衣店应该给予免费返工，返工一次仍不达标的，应退还全部洗涤费。

　　省印染协会有关负责人表示，新规对洗染业的开设要求、环保审批和工商登记、场所要求、洗涤溶剂、排放要求、安全卫生、从业人员要求、经营要求、经营责任、服务要求等作了相应规定。今后洗衣店要在店门口挂上相关的营业执照、服务标准、服务电话等标识。

　　（编辑：木头丫头）