IT教育与培训服务在中国的发展已经走过20多个年头，并且随着国家信息化的深入，其服务覆盖的人群越来越广，培训的内容也越来越丰富。也正因为如此，面对日益差别化的需求和不同特征的人群，检验IT培训服务商服务质量最直接的方法就是对用户的满意度进行考察。赛迪顾问已经连续五年对中国IT教育与培训市场用户的满意情况进行多层次的跟踪调查。今年一季度，赛迪顾问对IT教育与培训市场用户的满意情况进行了最新一期的为时半个月的焦点考察，结果表明用户对IT教育与培训总体满意度上升，其中威迅教育的培训服务综合满意度位列全国第一。

　　这次赛迪顾问关于IT教育与培训服务用户满意度的调查共收到有效问卷468份，区域有效地覆盖了华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北七个区域市场，因此能比较全面地反映出整个中国IT教育与培训服务市场用户的满意度状况。就样本的具体地域分布而言，较为集中地分布于华北、华东和华南三个区域（在整体市场中所占的比例为73.5%），基本上符合中国IT教育与培训服务的区域市场分布特点。

　　从各培训机构方面来看，在品牌知名度方面，2006年中国IT教育与培训用户最熟知的品牌有北大青鸟、上海威迅等，其中威迅教育的知名度上升速度是最快的，短短一年时间就从一个地方性的品牌快速成长为具有全国知名度的培训品牌。从调查结果来看，威迅用户的综合满意度得分达到85.93，是调查培训机构中满意度最高的，也从一个侧面说明了威迅在最近这一年里的迅速成长。另外，威迅教育在用户教材评价、课程设置评价、就业项目评价等方面的打分也位列全国首位，不仅反映了威迅教育在同行中的市场定位更准确、课程专业更集中，也反映出用户对威迅信任和支持的态度。威迅教育凭借特许加盟的模式在这两年中得到了迅速的发展，良好的口碑使得威迅教育的品牌快速成长，据了解，威迅教育的就业率已经连续三年保持在95％以上，同时，高就业率也使威迅教育的合作伙伴获益非浅。

　　这次调查的结果说明中国IT教育与培训用户已经开始成熟，培训机构的竞争需要从基础服务能力方面向纵深精细服务能力转变了。一方面市场然后在快速的增长，需求依然旺盛，快速布点、扩大规模、增加服务来抢占市场仍是以后一个阶段的竞争要点。但另一方面加强服务管理，提高培训效果贴合人力市场需求变化则是保证健康可持续发展的必然策略。

(编辑:木头丫头)